在用戶運(yùn)營圈里有句話，沒有產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營不是好運(yùn)營，首先我們理一下，什么是產(chǎn)品思維？用幾個(gè)關(guān)鍵詞去形容產(chǎn)品人員：注重邏輯，注意細(xì)節(jié)，重視數(shù)據(jù)和用戶體驗(yàn)。而運(yùn)營的典型優(yōu)勢(shì)是什么？那就是創(chuàng)意與執(zhí)行，在用戶運(yùn)營中帶入產(chǎn)品思維，會(huì)讓活動(dòng)更具備理科的藝術(shù)，一個(gè)感性的用戶運(yùn)營動(dòng)作背后都是理性的支持，會(huì)使得用戶運(yùn)營的數(shù)字化效果事半功倍。

具有產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營在用戶生命周期上會(huì)有哪些差異化？

以關(guān)鍵的三步舉例：流量、轉(zhuǎn)化、運(yùn)營。

曝光：流量渠道

具備產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營會(huì)基于數(shù)據(jù)分析去選擇用戶拉新渠道，什么是優(yōu)秀的拉新渠道？并不是流量大就是好渠道，選擇好渠道分兩步：用戶畫像和渠道分析。

用戶運(yùn)營如何用用戶畫像？用戶運(yùn)營在進(jìn)行產(chǎn)品推廣渠道選擇的時(shí)候要優(yōu)先考慮用戶畫像，如果你的產(chǎn)品是軟件類，那么你就可以少去廣點(diǎn)通投放，這就是用戶畫像的典型作用，那就是知道你的人在哪，找到投放效果最好的渠道。

渠道分析幫助我們優(yōu)化ROI。渠道分析可以幫助我們找到投入產(chǎn)出比更高的渠道，站在產(chǎn)品思維考慮就是以轉(zhuǎn)化結(jié)果為準(zhǔn)，而不是以流量為準(zhǔn)，這會(huì)幫助我們更聚焦目標(biāo)，通常追蹤到轉(zhuǎn)化階段需要產(chǎn)品研發(fā)的支持，而快速實(shí)現(xiàn)的辦法是將用戶運(yùn)營產(chǎn)品化，比如構(gòu)建一套智能用戶運(yùn)營平臺(tái)，通過Argo的渠道分析就可以追溯到不同渠道的轉(zhuǎn)化結(jié)果。

轉(zhuǎn)化：提高轉(zhuǎn)化率

以常規(guī)運(yùn)營視角去提高用戶轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，讓更多的用戶成為客戶，會(huì)將注意力放在如何做好線上活動(dòng)讓用戶更愿意完成轉(zhuǎn)化，而站在產(chǎn)品的視角會(huì)從數(shù)據(jù)的角度進(jìn)行剖析。

我現(xiàn)在的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)如何？什么導(dǎo)致了用戶不愿意轉(zhuǎn)化？我優(yōu)化什么功能可以讓轉(zhuǎn)化率更高？這是產(chǎn)品思維下的用戶運(yùn)營考慮的問題，從數(shù)據(jù)出發(fā)，從產(chǎn)品本身引導(dǎo)出發(fā)，從自身可控優(yōu)化點(diǎn)出發(fā)。具備產(chǎn)品思維的用戶運(yùn)營會(huì)將這三個(gè)問題通過漏斗分析、事件分析得到結(jié)果，通過產(chǎn)品優(yōu)化迭代提高用戶轉(zhuǎn)化率。

運(yùn)營：智能化

用戶運(yùn)營除了拉新之外就是促活，通過內(nèi)容作為載體讓用戶變得更活躍，傳統(tǒng)的促活方式只有簡單的群發(fā)，比如Push、APP彈窗、短信、郵件。

具備產(chǎn)品思維下的促活增加了智能的部分，我如何在對(duì)的時(shí)間，將對(duì)的內(nèi)容，發(fā)給對(duì)的人？

首先需要通過各種用戶的屬性找到要觸達(dá)的人，比如基于行為和標(biāo)簽，之后通過ab測(cè)試的方法找到最優(yōu)的內(nèi)容，通過workflow工作流配置，自動(dòng)化的發(fā)給要觸達(dá)的人保證到達(dá)率和良好交互，群發(fā)后的數(shù)據(jù)分析來復(fù)盤效果，整套的用戶運(yùn)營流程都依賴于產(chǎn)品預(yù)設(shè)自動(dòng)化能力，再舉辦一次這樣的用戶運(yùn)營活動(dòng)，只需要在界面里拖選即可。

用戶運(yùn)營需要具備產(chǎn)品思維，這會(huì)給用戶運(yùn)營插上智能化的翅膀，無論在效率，還是效果上，都會(huì)有大幅度的提升。

所謂知彼知己百戰(zhàn)不殆，在用戶運(yùn)營的最早期，我們要進(jìn)行用戶的調(diào)研和需求的挖掘，比如我們要依靠內(nèi)容進(jìn)行用戶運(yùn)營，用戶喜歡什么樣的內(nèi)容？用戶的需求是什么？

很多時(shí)候我們都依靠猜測(cè)，就算是通過在線AB測(cè)試進(jìn)行內(nèi)容測(cè)試，最開始的方向也是從用戶調(diào)研和挖掘需求開始。從常規(guī)到升級(jí)，如何科學(xué)地進(jìn)行用戶調(diào)研和需求挖掘？